打印内容这封公开信显然没有达到蛋壳预期的效果，甚至有反效果。随即，蛋壳公寓给出了三种房东支持计划，分别为合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租和支持半个月免租期。蛋壳称，这是在前期与广大房东深入沟通交流的基础上，整理出最容易被理解接受的三种支持方案。但是，接受证券时报记者采访的多位房东表示，以上三种方案均不能接受。蛋壳公寓并没有给出其他不免租的方案，仅保留了一个进一步沟通的入口，房东可以将自己的意见反馈给客服。
江林（化名）将自己在深圳市福田区的一套80平米的房子委托给蛋壳公寓，每月租金9100元。2月初，江林接到电话，蛋壳公寓希望他能免租一个月，被拒绝。其后在2月付款日，江林没有收到蛋壳公寓的租金。江林也在APP中看到了蛋壳公寓给出的三种方案，但都无法接受。江林现在也是租房状态，蛋壳公寓未如期支付房租，会导致江林房租压力增大，也会影响他的房贷月供。根据江林的了解，他委托给蛋壳的房子在正常出租，没有空置。
部分房东已经收到了蛋壳的《法务函》，该函称，鉴于1月起国内爆发新冠肺炎疫情，多个城市采取了严格的防控措施，该情况无法预料且不可避免，属于法定不可抗力因素，导致原协议无法履行。因此蛋壳函告，原《财产委托管理服务合同》解除，双方不因原协议效力的解除而承担违约责任，自该函送达房东之日起生效。
多名房东表示，疫情并未影响房屋的出租，这是蛋壳公寓要单方面违约。蛋壳公寓采取的措施引起房东强烈反弹，多地建立了维权微信群、QQ群，政府部门也接到大量关于蛋壳公寓的投诉。根据证券时报记者的了解，至少在深圳和北京，已经出现了房东聚众维权的情况。政府部门也有所行动，深圳、北京等地住建部门对蛋壳公寓进行约谈，要求其积极和房东沟通，按照法律规定和合同约定妥善处理问题。
租客权益受损
深圳市翻身片区的租客康康（化名）遭遇到了难以处理的情况，房东在门上张贴了《告示》，称有权在2月26日后停止出租房屋，请租客尽快与蛋壳联系确认，保障自身合法权益。
康康的房东在《告示》中表示，蛋壳公寓2月5日拒不支付当期房租，根据其与蛋壳公寓签署的租房合同约定，若蛋壳公寓逾本期付款日后的15个工作日内未支付租金，则其本人可单方面解除租房合同。康康与房东取得了联系，房东的态度很坚决，是不会免费提供住宿的，近期就会换锁，让康康找蛋壳协商。
康康2019年12月下旬才住进了这里，一个单间，每月租金2000元。康康用了租金贷，微众银行每月准时从银行卡里扣款。春节期间，还在老家的康康接到房东打来的电话，蛋壳已经两个月没有支付房租了。据介绍，房东一度断了水电，康康也与蛋壳进行了沟通。蛋壳管家提出了换租或者退租的方案，康康不能接受换租。康康表示，换租需要再重新签订一年合同，自己没有义务配合蛋壳，疫情期间搬家也不方便。对于退租，康康认为，自己正常缴纳房租，是因为蛋壳公寓的原因导致自己现在无房可住，责任在蛋壳，如果要退租，也需要蛋壳提出解约，按合同进行赔偿。
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